BSI集團發佈最新數字化成熟度框架，以助力包容、易觸達、高效的數字化公共服務

（原標題：BSI集團發佈最新數字化成熟度框架，以助力包容、易觸達、高效的數字化公共服務）

英國標準協會（以下簡稱“BSI”）近日發佈了最新政務數字化指導意見支持政府組織通過技術的戰略整合實現更高水平的數字化成熟度，從而提供更高效的爲整個社會提供服務。該數字化成熟度模型由BSI與阿聯酋電信監管局（TRA）、推動阿聯酋數字化轉型的數字政府部門聯合開發。

在飛速發展的數字化世界中，新興技術和新趨勢爲數字化服務轉型升級帶來可能，使組織能夠在大幅節約成本、提高勞動效率的同時提高公衆滿意度1。此次發佈的BSI全新數字化成熟度框架旨在激勵政府相關組織（包括政府部門、公共事務機構、公共資助項目和服務供應商）的領導加快數字化轉型進程，提高整體運營的效率、透明度和整體有效性。

採取數字化轉型措施可以帶來明顯的“降本”可能。舉例來說，英國政府預計通過數字化轉型投資節約近10億英鎊2。根據2023年正式生效的歐盟《2030年數字十年政策方案》，在全歐盟推廣數字化政務系統將節約超500億歐元的財政支出3。

新冠疫情加速了全球公務系統的數字化轉型，如醫療等公共服務紛紛轉向線上。在這一背景下，爲應對和管理政府部門領導的數字化平臺的增加，PAS 2009:2024政府組織的數字化成熟度-指南（以下簡稱“PAS 2009”）正式發佈，內容涉及養老金、稅務、護照、出生及婚姻登記等領域。

PAS 2009爲衡量和提升政府組織的數字化成熟度提供了指導。由BSI及阿聯酋電信和數字政府管理局（TDRA）聯合制定，內容基於阿聯酋數字政府成熟度模型，並與類似框架保持一致。該指南描述了政府組織需要解決的六個方面，以提升其在數字技術方面的能力。涵蓋與政府相關的所有工作內容，如決策、治理、公共管理及公共服務提供。

BSI標準總裁Scott Steedman表示：“政府和國際組織都在強調數字化轉型對於高效應對社會需求的重要作用——簡化個人接受教育和醫療等公共服務的流程，從而受益。PAS 2009制定的初衷，是爲政府組織提高數字化成熟度提供簡單易懂的指南，以便其提高運營的效率、可觸達性和整體有效性，進一步改善未來所有人的生活。”

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